Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Tại Kim Khí & Cơ Điện LEO

Tại Kim Khí & Cơ Điện LEO chúng tôn luôn cam kết mang lại những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả được thiết kế chi tiết, phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm đảm bảo lợi ích cao nhất cho quý khách.

1. Chính Sách Bảo Hành

1.1. Đối với Khách Hàng Cá Nhân

  • Thời gian bảo hành: Theo quy định của nhà sản xuất, thường từ 6 tháng đến 2 năm tuỳ thuộc loại sản phẩm.
  • Hình thức bảo hành:
    • Bảo hành điện tử: Kích hoạt qua tin nhắn SMS hoặc trang web của nhà sản xuất.
    • Bảo hành bằng phiếu: Yêu cầu phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng.
  • Phạm vi bảo hành: Chỉ áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất; không bao gồm hỏng hóc do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai quy cách.

1.2. Đối với Khách Hàng Đại Lý

  • Hỗ trợ bảo hành nhanh: Ưu tiên xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thay thế linh kiện: Cung cấp linh kiện chính hãng với giá đặc biệt dành cho đại lý.
  • Tư vấn kỹ thuật: Hỗ trợ từ vấn online hoặc tại chỗ trong trường hợp phức tạp.

1.3. Đối với Khách Hàng Doanh Nghiệp

  • Bảo trì định kỳ: Hỗ trợ bảo trì và kiểm tra hệ thống theo chu kỳ (hữu ích cho dây chuyền công nghiệp).
  • Dịch vụ nhanh tại nhà xưởng: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi trong vòng 24h để khắc phục sự cố.
  • Thời gian bảo hành: Linh động theo thỏa thuận, đặc biệt đối với các hợp đồng lớn.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Quy Định Chung

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Hàng hóa còn nguyên tem, nhãn, hóa đơn mua hàng.
    • Thời gian đổi trả trong vòng 7 – 30 ngày (tuỳ thuộc vào sản phẩm).
  • Hình thức xử lý: Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

2.2. Đối với Khách Hàng Cá Nhân

  • Phí đổi trả: Miễn phí đổi trả cho hàng lỗi do nhà sản xuất.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5 – 7 ngày làm việc tính từ khi nhận lại hàng.

2.3. Đối với Khách Hàng Đại Lý

  • Hàng không bán được: Được đổi sang sản phẩm khác tương đương trong vòng 30 ngày.
  • Phí đổi trả: Miễn phí đổi trả cho hàng lỗi; 10% giá trị đối trả đối với lý do cá nhân.

2.4. Đối với Khách Hàng Doanh Nghiệp

  • Hàng sai quy cách hoặc không đúng hợp đồng:
    • Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu hàng hóa không đúng quy cách đã thỏa thuận trong hợp đồng.
    • Trường hợp này, Kim Khí & Cơ Điện LEO sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển và đổi trả.
  • Hàng không đáp ứng yêu cầu sản xuất:
    • Trong trường hợp hàng hóa đã qua kiểm tra nhưng không phù hợp với yêu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc tư vấn giải pháp thay thế.
    • Phí đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể theo giá trị đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

3. Quy Trình Bảo Hành và Đổi Trả

3.1. Đăng Ký Yêu Cầu

  • Quý khách có thể liên hệ qua:
    • Hotline chăm sóc khách hàng: 094 324 77 66
    • Email hỗ trợ: [email protected]
    • Hoặc đến trực tiếp các văn phòng đại diện của Kim khí & Cơ Điện LEO. Địa chỉ: D29-NV17 ô số 26, khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tân, xã La Phù, huyện Hoài Đức, thành phô Hà Nội

3.2. Xử Lý Yêu Cầu

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Kiểm tra sản phẩm:
    • Đối với lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc đại diện từ nhà sản xuất.
    • Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3.3. Hoàn Tất Đổi Trả/Bảo Hành

  • Đổi trả sản phẩm mới: Thực hiện trong vòng 7 ngày sau khi yêu cầu được chấp thuận.
  • Hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc hoàn tiền trực tiếp trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Hỗ trợ sửa chữa: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức phí ưu đãi dành cho khách hàng của Kim Khí & Cơ Điện LEO

4. Cam Kết Từ Kim Khí & Cơ Điện LEO

  • Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành và đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, Kim Khí & Cơ Điện LEO không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của quý khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ ngay lập tức.